Правило 5. Уделяйте внимание своим пациентам в периоды между их визитами
Внимание и участие, которые вы проявите к своим пациентам помимо часов приёма, принесёт дополнительное удовлетворение практикой, а пациенты, как правило, будут тронуты вашим вниманием к их личной жизни. Например, если вы узнали о свадьбе или об окончании учебного заведения, или о каком-либо другом общественном событии вашего пациента или члена его семьи, направьте ему поздравление, либо сделайте отметку на истории болезни с тем, чтобы поздравить пациента во время следующего его посещения. Письмо с соболезнованием или же визит в случае кончины пациента надолго остаётся в памяти семьи. Некоторые врачи записывают на первой страницы истории пациентов имена их детей, жён или мужей. Упоминания типа: «У вас был день рождения, я вас поздравляю!» или «Как поживает ваша дочь Мэри?» очень помогают укреплению отношений между врачом и пациентом.
Правило 6. Не уклоняйтесь от публичных выступлений
30-минутная презентация в Ротари-клубе или в местной Ассоциации фермеров может иметь далеко идущие положительные последствия. Перспективные пациенты, находящиеся среди аудитории, получают возможность составить представление о вас, ваших манерах и стиле общения, а ваши собственные пациенты — посмотреть на вас в новом свете как на уважаемого человека, обладающего определённым интеллектуальным багажом, способным выступать перед широкой аудиторией. Обе упомянутые категории присутствующих непременно назовут ваше имя в беседе со своими друзьями.
По возможности чаще давайте своей клиентуре повод увидеть ваше имя: оно должно ярко выделяться на всех карточках с назначениями на приём, на корреспонденции. Весьма положительно воспринимается послание, напоминающее о предстоящем визите, помещённое в яркий конверт. Поздравительные открытки следует адресовать и подписывать лично. Если они отпечатаны типографским способом, то обязательно добавьте ваши личный рукописный комментарий, касающийся данного пациента. Поздравления с днём рождения, хотя многие и считают их неискренними, приятно удивят некоторых пациентов. Только убедитесь, чтобы они носили личный характер и были отправлены вовремя.
Если вы не сильны в установлении личных контактов, попытайтесь изменить себя. Это принесёт большое удовлетворение не только в профессиональной жизни, но даст большие дивиденды лично вам. Если же вы безнадёжно холодный человек (тогда что вы вообще делаете в медицине?), переложите задачи по поддержанию контактов с клиентами на свою жены или добросердечного служащего вашего кабинета.
Правило 7. Будьте милы, внушайте симпатию
Все ваши благие намерения окажутся безрезультатными, если сотрудники практики будут угрюмы, грубы или некомпетентны. И как бы вы ни старились угодить своим пациентам, неминуемое общение с канцелярией может свести на нет все ваши усилия. Вы должны сознательно и методично задавать тон взаимоотношениям ваших сотрудников с пациентами и проводить свою политику общения с клиентурой.
К сожалению, очень немногие пациенты способны оценить профессиональный уровень предоставляемой им медицинской помощи. В действительности они разбираются лишь в том, с уважением ли вы к ним относитесь и беспокоитесь ли том, что с ними случилось. Если вы самоуверенны, сдержаны или загружены, то пациенты не будут стремиться вновь попасть к вам на приём. Если же вы пытаетесь быть любезным и удовлетворить пациента, то такое медицинское обслуживание они посчитает хорошим.
Улыбка и сердечное приветствие ничего не стоят и даются без труда. Добрый юмор заразителен и поднимает настроение. Многие больные считают, что молчание очень нервирует, поэтому, чтобы успокоить пациента, готовясь к осмотру, занимайте его лёгкой беседой на светские темы: работа, погода, спортивная команда местной средней школы. Это поможет снять напряжение у больного и создать о себе впечатление доброго, симпатичного человека, как вы, собственно, и являетесь.
| ...назад | -90- | далее... |
